保山市地税局结合当前正在开展的深入学习实践科学发展观活动，坚持把税收亲民服务观的落脚点放在为纳税人提供便捷高效的税收服务上，做到立足传统服务，推行诚信服务，创新特色服务，参与公益服务，全力打造“亲民税务”服务品牌，扎实推进重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报、政务信息查询等“阳光政府”四项制度在全系统的贯彻落实,不断提升保山地税的执行力和公信力。

  一是立足传统服务，善谋便民之举。在传统服务方面，不满足于一般化的语言文明、态度良好、环境优美，而是着重从细化办税流程、充实便民设施、坚持办税公开等三方面狠下功夫，结合创建“优秀办税服务厅”活动，根据办税窗口业务要求，进一步细化各环节的流程及需要提供的相关资料；在办税服务厅原有便民服务设施的基础上不断增添新的便民用具；充分利用电子显示屏、触摸屏，及时增加最新的公示内容，利用多种媒体推行公开办税，充分听取纳税人和社会各界对地税服务的意见和建议，增强地税工作的透明度。

  二是创新特色服务，打造利民之器。着力构建“一二三四五六七”服务体系，“一”就是推行“一窗式”服务；“二”就是确保“二有”，有纳税人办事工作台，有纳税人休息场所；“三”就是“三声”，来有迎声，问有答声，走有送声；“四”就是“四时”，窗口上岗服务准时、优质服务即时、预约服务按时、特殊服务延时；“五”就是“五心”，面对纳税人真心、方便纳税人诚心、服务纳税人耐心、接待纳税人热心、优质服务恒心；“六”就是建立六项制度，坚持“六个一样”，实现“六个零”，建立首问责任制、领导值班制、服务承诺制、限时办结制、意见反馈制、责任追究制，坚持受理和咨询一样热情、生人和熟人一样耐心、干部和群众一样尊重、忙时和闲时一样和气、来早和来晚一样接待、优惠和处罚一样公正，实现办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、规定之外零收费和服务对象零投诉；“七”就是抓好“七个办”，符合政策坚决办、手续齐全立即办、急需办理预约办、行动不便登门办、情况相同统一办、存有困难帮助办、份外事情协调办。

  三是推行诚信服务，恪守为民之责。突出“纳税人是衣食父母”的服务理念，积极推行诚信服务，真正做到想纳税人所想、急纳税人所急、帮纳税人所需、解纳税人所难。对享受税收优惠政策的企业和下岗职工，主动介入，开展“了解情况上门、听取意见上门、宣传政策上门、落实政策上门”的“四上门”活动，及时将各项税收优惠政策主动告知纳税人，做好税收优惠政策的宣传和落实，让他们得到真正的实惠；有计划地在企业开展纳税评估，推行信誉等级评定制度，按信誉等级实行等级服务，激励企业守法经营、诚信纳税。

  四是参与公益服务，深怀爱民之心。按照市委、市政府的要求，对挂钩联系的贫困乡村和下岗职工尽心尽力，扶助弱势群体增加收入，解决燃眉之急，同时协调专项资金，确定扶贫项目，授之以渔，开展富有成效的扶贫活动，不断改善被帮扶乡村和下岗职工的贫困面貌，使贫困百姓逐步走上致富之路，大力助推社会主义新农村建设。